CENTRO DE AYUDA

Centro de ayuda Sneax

Encontrá respuestas rápidas sobre compras, envíos, cambios, tallas, tiendas, marcas y nuevos lanzamientos.

Cómo comprar en Sneax

¿Cómo puedo comprar en Sneax?

Elegí tu producto, seleccioná la talla, agregalo al carrito y completá el pago en línea. Al finalizar recibís la confirmación por correo.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio: podés comprar como invitado. Crear una cuenta solo te facilita ver tus pedidos y agilizar futuras compras.

¿Cómo sé si una talla está disponible?

En cada producto se muestran las tallas disponibles; las agotadas aparecen marcadas o no se pueden seleccionar. La disponibilidad está sujeta a inventario.

¿Puedo comprar desde el celular?

Sí. La tienda funciona en celular, tablet y computadora. Solo necesitás una conexión a internet estable al momento de pagar.

¿Qué pasa después de hacer mi pedido?

Recibís un correo de confirmación, preparamos tu pedido y te avisamos cuando salga. Si algo no calza con el inventario, te contactamos para darte una solución.

Pedidos, envíos y seguimiento

¿Hacen envíos dentro de Costa Rica?

Sí, enviamos a todo el país. Los tiempos y costos pueden variar según la zona y la operación logística.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido se despacha, te compartimos la información de seguimiento. También podés revisar el estado en nuestra página de rastreo.

¿Qué hago si no recibí confirmación de compra?

Revisá las carpetas de spam o promociones de tu correo. Si aún no aparece, escribinos con tu nombre y verificamos tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de la zona y la disponibilidad del producto. Apenas se despacha tu orden te damos el detalle del envío. En temporada alta puede tomar un poco más.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Si tu pedido todavía no fue despachado, escribinos lo antes posible y revisamos si es posible actualizar la dirección.

Cambios, devoluciones y tallas

¿Qué pasa si algo no me queda?

Escribinos y revisamos tu caso según la política vigente. Te indicamos las opciones disponibles para cambio o devolución.

¿Puedo cambiar una talla?

Sí, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin uso y cumplir las condiciones de nuestra política de cambios.

¿Qué condiciones debe cumplir un producto para cambio?

Por lo general debe estar sin uso, en buen estado y con sus etiquetas o caja cuando aplique. Revisá el detalle en la política de devoluciones.

¿Todas las marcas calzan igual?

No. Cada marca tiene su propia horma y algunos modelos calzan más grandes o más pequeños. Consultá nuestra guía de tallas por marca.

¿Cómo puedo saber mi talla correcta?

Medí tu pie en centímetros y compará con la tabla de la marca en nuestra guía de tallas. Si tenés dudas, escribinos antes de comprar.

Tiendas y ubicaciones

¿Dónde están ubicadas las tiendas Sneax?

Tenemos varias tiendas físicas en el país. Podés ver direcciones y horarios en nuestra página de ubicaciones.

¿Puedo visitar una tienda antes de comprar?

Claro. Podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para ver los productos en persona antes de decidir.

¿La disponibilidad en tienda es la misma que en línea?

No siempre. El inventario en línea y el de tienda física pueden variar, así que te recomendamos confirmar antes de visitarnos.

¿Puedo retirar un pedido en tienda?

Según disponibilidad y la opción seleccionada al comprar. Escribinos y te confirmamos si aplica para tu pedido.

¿Cómo confirmo si una sucursal tiene una talla específica?

Contactanos indicando el modelo y la talla, y verificamos la disponibilidad en la sucursal que prefieras.

Marcas, lanzamientos y New Arrivals

¿Qué marcas puedo encontrar en Sneax?

Trabajamos con marcas de sneakers, calzado y moda urbana como Nike, adidas, Puma, New Balance, Converse, Veja, On, Golden Goose y más.

¿Cómo me entero de los New Arrivals?

Revisá la sección de New Arrivals y seguinos en redes. También podés suscribirte para enterarte de los nuevos ingresos.

¿Cada cuánto entran productos nuevos?

Ingresamos productos nuevos de forma constante. La mejor manera de no perdértelos es revisar New Arrivals con frecuencia.

¿Puedo preguntar por un modelo específico?

Sí. Escribinos con el modelo que buscás y te ayudamos a ver si está disponible o por ingresar.

¿Qué hago si una talla aparece agotada?

Escribinos para consultar si hay reposición o disponibilidad en otra sucursal. La disponibilidad está sujeta a inventario.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard) a través de nuestra pasarela de pagos, además de otros medios que el sitio tenga habilitados.

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Los pagos se procesan mediante una pasarela segura y tus datos se tratan de forma confidencial.

¿Puedo recibir factura?

Sí. La factura electrónica se genera automáticamente con los datos que ingresás al momento de la compra.

¿Qué hago si tuve un problema con el pago?

Verificá tu conexión y los datos de tu tarjeta. Si el problema continúa, escribinos y te ayudamos a gestionarlo con tu banco cuando aplique.