TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones
El sitio web www.sneax.cr es administrado por FANATICS CLUB STORE S.A., cédula jurídica 3-101-657475, en adelante “Sneax”. Al ingresar, navegar, registrarse, utilizar este sitio web o realizar una compra en www.sneax.cr, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
Estos términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos, los métodos de pago, las condiciones de envío, cambios, garantías, devoluciones, promociones, manejo de datos personales, comunicaciones y demás aspectos relacionados con la experiencia de compra en Sneax.
Por favor lea cuidadosamente este documento antes de utilizar el sitio o realizar una compra. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, le recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de este canal.
Estos términos aplican para las compras realizadas en www.sneax.cr. Las compras realizadas en tiendas físicas, eventos, activaciones, marketplaces, redes sociales u otros canales podrán estar sujetas a condiciones adicionales o distintas, salvo que Sneax indique expresamente lo contrario.
Nada de lo indicado en estos términos limita, excluye o reduce los derechos que la normativa costarricense reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación del comercio
El comercio responsable del sitio web www.sneax.cr es FANATICS CLUB STORE S.A., cédula jurídica 3-101-657475, compañía que administra la operación comercial de Sneax para efectos de venta en línea, atención al cliente, facturación, coordinación de pedidos y demás servicios relacionados.
Para efectos de este documento, cuando se mencione “Sneax”, “nosotros”, “nuestro”, “la tienda” o “el sitio”, se hace referencia a la operación comercial de Sneax a través de www.sneax.cr.
2. Contacto oficial
Para consultas, solicitudes, soporte, reclamos, seguimiento de pedidos, garantías o cualquier gestión relacionada con una compra realizada en www.sneax.cr, el cliente puede comunicarse con Sneax por los siguientes medios oficiales:
- Teléfono: 2226-8661 EXT 1020
- WhatsApp: +506 6147-8148
- Correo electrónico: SAC@SNEAX.CR
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Domicilio: 150 metros este del Walmart de San Sebastián, contiguo a la delegación policial, San José, Costa Rica.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados en el siguiente día hábil. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de consultas, temporada alta, feriados, promociones activas o circunstancias operativas.
3. Uso del sitio web
El usuario acepta utilizar el sitio web de forma responsable, lícita y conforme a estos términos y condiciones. El usuario se compromete a no utilizar el sitio para fines fraudulentos, abusivos, ilegales, engañosos o que puedan afectar la operación, seguridad, disponibilidad o integridad de Sneax, sus clientes, proveedores o terceros.
Sneax realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro, actualizado y funcional. Sin embargo, el acceso puede verse afectado por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de internet, errores de terceros, actualizaciones de plataforma, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de Sneax.
El usuario reconoce que el uso del sitio web depende de su conexión a internet, dispositivo, navegador, configuración técnica y otros factores externos. Sneax no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores, virus, incompatibilidades o fallas temporales.
4. Capacidad legal para comprar
Para utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
Al realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad suficiente para adquirir productos, ingresar información personal, aceptar estos términos y asumir las obligaciones derivadas de la transacción.
Si una persona menor de edad utiliza el sitio web, deberá hacerlo bajo supervisión y autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.
5. Productos disponibles en el sitio
En www.sneax.cr se ofrecen productos deportivos, lifestyle y de uso diario, incluyendo, pero sin limitarse a: calzado, ropa, accesorios y artículos relacionados con movimiento, deporte, moda y estilo de vida.
Sneax podrá modificar, ampliar, reducir, suspender o descontinuar productos, marcas, colecciones, categorías, tallas, colores o referencias sin previo aviso.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad permanente. La disponibilidad está sujeta a inventario, rotación, demanda, temporada, confirmación interna, condiciones de calidad y disponibilidad por parte de marcas, proveedores o bodegas.
6. Información de producto
Sneax procura que la información publicada en el sitio web sea clara, precisa, actualizada y útil para el cliente. Sin embargo, pueden existir errores técnicos, humanos o de sincronización relacionados con precios, fotografías, tallas, colores, descripciones, inventario, disponibilidad, promociones, composición, materiales, códigos, variantes u otra información esencial.
Las imágenes de productos son utilizadas como referencia visual. La apariencia real del producto puede variar ligeramente por iluminación, pantalla, edición fotográfica, ángulo de fotografía, diferencias de fabricación, actualización de modelo, lote de producción o ajustes realizados por la marca.
Los nombres, códigos, referencias, colores y descripciones de los productos pueden venir de fabricantes, marcas, proveedores o sistemas internos. Sneax podrá corregir cualquier error publicado sin que ello implique responsabilidad por una compra realizada con base en información incorrecta, siempre respetando los derechos aplicables de la persona consumidora.
Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la información del producto antes de completar la compra. En caso de duda sobre tallas, colores, uso, disponibilidad, descripción o condiciones del producto, el cliente puede contactar a servicio al cliente antes de realizar el pedido.
7. Guías de tallas
Las guías de tallas publicadas en el sitio web son referenciales y pueden variar según marca, modelo, horma, categoría, colección, país de origen, género, tipo de producto o recomendación del fabricante.
El cliente es responsable de revisar la guía de tallas correspondiente y seleccionar la talla correcta antes de completar la compra.
Sneax podrá ofrecer orientación al cliente sobre tallas a través de sus canales de atención, pero dicha orientación no sustituye la responsabilidad del cliente de revisar la información disponible y seleccionar la talla deseada.
En caso de duda, recomendamos contactar a servicio al cliente antes de comprar, especialmente en modelos con horma particular, productos en descuento, tallas limitadas o productos sujetos a alta demanda.
8. Registro, información del cliente y exactitud de datos
Para procesar una compra, el cliente deberá ingresar información correcta, completa y actualizada. Esta información puede incluir nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación, identificación, método de pago y cualquier otro dato necesario para completar la transacción.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos ingresados. Si la información de contacto, entrega o facturación es incorrecta, incompleta o insuficiente, el pedido puede atrasarse, no completarse, ser devuelto, requerir reprogramación o generar costos adicionales.
Sneax no será responsable por atrasos, entregas fallidas, facturación incorrecta o costos adicionales derivados de información incompleta, errónea o desactualizada suministrada por el cliente.
9. Cuenta de usuario
Cuando el sitio permita la creación de una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseña y acceso.
El usuario acepta notificar a Sneax si detecta uso no autorizado de su cuenta, actividad sospechosa o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de sus datos.
Sneax podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta si detecta uso indebido, fraude, abuso de promociones, manipulación de órdenes, intento de acceso no autorizado o incumplimiento de estos términos.
10. Precios
Los precios publicados en www.sneax.cr están expresados en colones costarricenses, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido será el mostrado al cliente al momento de completar el pago, sujeto a validación interna de disponibilidad, inventario y existencia de errores evidentes.
En caso de existir un error evidente de precio, descuento, descripción, inventario o información esencial del producto, Sneax se reserva el derecho de corregir el error y, si corresponde, cancelar la orden y reembolsar el monto pagado.
Los precios publicados en el sitio web pueden ser diferentes a los precios en tiendas físicas, eventos, activaciones, marketplaces u otros canales comerciales, salvo que Sneax indique expresamente lo contrario.
11. Impuestos y cargos aplicables
Los precios podrán incluir o desglosar impuestos según la configuración del sitio, la facturación correspondiente y la normativa aplicable.
El cliente será informado del total de la orden antes de finalizar la compra, incluyendo precio de productos, descuentos aplicables, envío y cualquier cargo adicional que corresponda.
12. Disponibilidad de inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. La confirmación automática de una orden no garantiza disponibilidad definitiva hasta que Sneax valide internamente el pedido.
Puede ocurrir que un producto aparezca disponible en el sitio y posteriormente se determine que no hay inventario, que el producto no cumple con condiciones mínimas de calidad, que existe un error de sincronización, que la talla seleccionada no está disponible o que la orden no puede procesarse por razones operativas.
En caso de falta de disponibilidad, Sneax podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, sustitución, nota de crédito, cupón, cambio por otro producto o reembolso, según corresponda.
13. Cancelación de órdenes por parte de Sneax
Sneax se reserva el derecho de cancelar una orden, total o parcialmente, cuando posterior a una revisión interna determine alguna de las siguientes situaciones:
- El producto no está disponible.
- Existe un error evidente de precio, descuento, descripción o inventario.
- El producto no cumple con condiciones mínimas de calidad.
- La información del cliente está incompleta o incorrecta.
- No es posible confirmar el pago.
- Existe sospecha de fraude, abuso, reventa no autorizada o uso indebido de cupones.
- El pedido presenta inconsistencias operativas o logísticas.
- Existe una causa de fuerza mayor o situación fuera del control de Sneax.
Si una orden es cancelada después de haber sido pagada, Sneax gestionará el reembolso correspondiente o propondrá una alternativa al cliente, según el caso.
14. Cancelación de órdenes por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de una orden contactando a Sneax lo antes posible por los canales oficiales.
La cancelación estará sujeta al estado del pedido. Si la orden ya fue procesada, empacada, facturada, despachada o entregada al courier, podría no ser posible cancelarla. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de cambio, devolución o garantía aplicable.
15. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos y cupones publicados en el sitio web son válidos únicamente bajo las condiciones indicadas en cada promoción.
Salvo indicación expresa, las promociones del sitio web aplican únicamente para compras realizadas en www.sneax.cr y no necesariamente aplican en tiendas físicas, eventos, activaciones, marketplaces u otros canales.
Los cupones son personales, intransferibles y destinados al uso individual del destinatario. Salvo que se indique lo contrario, solo se puede aplicar un cupón por compra y no se permite combinar múltiples cupones en una misma transacción.
Queda prohibido vender, intercambiar, compartir públicamente, publicar en redes sociales, publicar en sitios web, reproducir, falsificar o utilizar códigos de descuento sin autorización expresa de Sneax.
El uso indebido de cupones podrá resultar en la cancelación de la orden, anulación del descuento, restricción de cuenta o inhabilitación del beneficio promocional.
Sneax se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones y cupones en cualquier momento, especialmente en casos de error, abuso, fraude, agotamiento de existencias, uso contrario a las condiciones establecidas o razones comerciales.
16. Productos en descuento, Sale o liquidación
Los productos en descuento, Sale, promoción o liquidación están sujetos a disponibilidad limitada de inventario, tallas y colores.
Las promociones son válidas hasta agotar existencias o hasta la fecha indicada por Sneax, lo que ocurra primero.
Los productos en descuento pueden tener condiciones comerciales específicas, las cuales serán comunicadas cuando corresponda. En todo caso, dichas condiciones no limitan las garantías legales aplicables por defectos de fábrica ni los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Los precios, porcentajes de descuento y disponibilidad de productos en Sale pueden variar sin previo aviso.
17. Códigos promocionales y abuso promocional
Sneax podrá limitar el uso de códigos promocionales por cliente, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, método de pago, dispositivo, cuenta o cualquier otro criterio razonable para prevenir abuso promocional.
Sneax podrá cancelar una orden si detecta uso repetitivo, automatizado, fraudulento o contrario al propósito de una promoción.
Los descuentos no son canjeables por dinero en efectivo y no generan saldo a favor, salvo que Sneax indique expresamente lo contrario.
18. Métodos de pago
El sitio web utiliza una pasarela de pagos habilitada para procesar transacciones con tarjetas de crédito o débito válidas y vigentes, incluyendo Visa, Mastercard u otros métodos que el sitio pueda habilitar.
La plataforma de pagos utilizada por Sneax podrá ser proporcionada por Tilo Pay u otro proveedor de pagos autorizado por la tienda.
El procesamiento del pago depende de la autorización de la entidad bancaria, la pasarela de pagos, el emisor de la tarjeta, la conexión del usuario, los controles antifraude y demás validaciones aplicables.
En caso de fallas de conexión, rechazos bancarios, errores de autorización, pagos duplicados, retenciones, contracargos o inconvenientes con la pasarela, Sneax podrá orientar al cliente, pero la resolución final puede depender del banco emisor, adquirente o proveedor de pago correspondiente.
19. Pagos por transferencia, SINPE u otros medios
Cuando Sneax habilite pagos por transferencia bancaria, SINPE Móvil u otros medios, el pedido será procesado una vez confirmado el pago.
El cliente deberá enviar el comprobante de pago al correo SAC@SNEAX.CR o al WhatsApp oficial de Sneax, indicando el número de pedido en el detalle del pago.
Sneax podrá indicar cuentas bancarias, números SINPE o medios de pago específicos para completar una orden. El cliente debe asegurarse de utilizar únicamente los canales de pago oficiales indicados por Sneax.
Si el pago no puede ser confirmado, la orden podrá quedar en espera o ser cancelada.
20. Seguridad de pagos
Sneax no solicita información sensible de tarjetas de crédito o débito por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o mensajes directos.
Los pagos con tarjeta deben realizarse únicamente a través de los canales seguros habilitados en el sitio web o mediante mecanismos oficiales indicados por Sneax.
El cliente es responsable de verificar que está navegando en el dominio correcto www.sneax.cr antes de ingresar información personal o de pago.
21. Contracargos, pagos rechazados y validación de transacciones
El tiempo de respuesta ante un contracargo dependerá de la entidad bancaria emisora, adquirente, proveedor de pagos y procedimientos aplicables.
Sneax podrá solicitar información adicional para validar una compra cuando existan alertas de seguridad, inconsistencias de datos, pagos rechazados, intentos repetidos de compra o cualquier indicio razonable de riesgo.
Si una transacción es rechazada por el banco o pasarela, la orden no será procesada hasta que el pago sea completado y confirmado.
22. Factura electrónica
Al completar una compra, el sistema podrá emitir la factura electrónica con base en la información ingresada por el usuario.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de facturación, incluyendo nombre, identificación, correo electrónico y cualquier información necesaria para la emisión del comprobante.
Si existe algún inconveniente con la factura electrónica, el cliente puede comunicarse con servicio al cliente al correo SAC@SNEAX.CR o al WhatsApp oficial de Sneax.
23. Confirmación de pedido
Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación automática del pedido al correo electrónico ingresado durante el proceso de compra.
La confirmación automática acredita que la orden fue recibida por el sistema, pero no necesariamente implica validación definitiva de inventario, pago, disponibilidad o despacho.
Sneax podrá contactar al cliente si requiere validar información adicional, corregir datos, confirmar disponibilidad, coordinar entrega o resolver cualquier situación relacionada con la orden.
24. Procesamiento de órdenes
El procesamiento de una orden inicia después de la confirmación del pago y validación interna del pedido.
El procesamiento puede incluir revisión de inventario, validación de pago, facturación, preparación del producto, control de calidad, empaque, generación de guía y entrega al courier.
El tiempo de procesamiento puede variar según volumen de órdenes, temporada, promociones activas, disponibilidad del producto, días feriados o circunstancias operativas.
25. Envíos
El tiempo de entrega estimado de un pedido es de 2 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y procesamiento interno de la orden.
Este plazo contempla la validación del pago, alistamiento del producto, empaque y tiempo de tránsito del courier. Los tiempos pueden variar por ubicación, disponibilidad del producto, temporada alta, días feriados, saturación logística, condiciones climáticas, fuerza mayor o causas ajenas al control de Sneax.
Sneax podrá subcontratar servicios de entrega a domicilio con Correos de Costa Rica, couriers privados u otros proveedores logísticos. La entrega se coordinará según zona, cobertura, disponibilidad y operación logística.
El cliente es responsable de ingresar una dirección exacta, referencias claras y datos de contacto correctos. Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia del receptor, falta de información o imposibilidad de contacto, el pedido podrá requerir reprogramación y generar costos adicionales de reenvío.
26. Costo de envío y envío gratuito
El servicio tradicional de entrega gratuita aplica en órdenes cuyo total sea igual o superior a ₡40.000.
Las órdenes inferiores a ₡40.000 podrán tener un costo de envío de ₡3.500, salvo que el sitio indique una condición diferente al momento de la compra.
El monto mínimo para envío gratuito se calcula sobre el subtotal de productos después de descuentos, salvo que Sneax indique expresamente una condición distinta.
El costo de envío podrá variar por zona, cobertura, método de entrega, promociones o condiciones logísticas especiales.
27. Entregas fallidas
Si el courier no logra completar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del receptor, imposibilidad de contacto, falta de referencias o rechazo del paquete, el pedido podrá ser devuelto a Sneax.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una reprogramación de entrega, la cual podría generar costos adicionales de reenvío.
Sneax no será responsable por atrasos o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
28. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea despachado, Sneax podrá compartir información de seguimiento, número de guía, enlace de rastreo o detalles del courier correspondiente.
Los tiempos y actualizaciones de rastreo dependen del courier o proveedor logístico utilizado.
Para cualquier consulta de seguimiento, el cliente puede comunicarse con Sneax al teléfono 2226-8661 EXT 1020, WhatsApp +506 6147-8148 o correo SAC@SNEAX.CR.
29. Temporada alta y fechas especiales
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas festivas, fin de año, eventos comerciales o lanzamientos de alta rotación, los tiempos de entrega pueden verse afectados por saturación de pedidos o capacidad operativa de proveedores de mensajería.
Las órdenes realizadas durante estas fechas podrían requerir plazos adicionales de entrega. Sneax procurará comunicar cualquier atraso relevante cuando sea posible.
El cliente reconoce que las fechas estimadas de entrega son aproximadas y pueden cambiar por circunstancias logísticas fuera del control de Sneax.
30. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado externo del paquete y verificar que no presente señales evidentes de daño, apertura o manipulación.
Si el paquete presenta alguna irregularidad visible, recomendamos tomar fotografías y contactar a Sneax lo antes posible por los canales oficiales.
El cliente deberá conservar factura, empaque, caja, etiquetas y demás elementos del producto en caso de requerir cambio, garantía o revisión posterior.
31. Cambios de talla
Si el cliente desea realizar un cambio de talla, deberá solicitarlo dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que el cambio pueda ser valorado, el producto deberá estar sin uso, limpio, en perfecto estado, con etiquetas cuando aplique y con su empaque original. En el caso de calzado, es necesaria la caja original en buen estado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color, modelo e inventario. Si no se cuenta con la talla deseada, el cliente podrá optar por otro producto disponible, siempre que el valor sea igual o que el cliente cubra la diferencia correspondiente.
Los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Sneax indique una condición diferente o que el cambio responda a un error atribuible a Sneax.
32. Condiciones para cambios
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Estar limpio y en buen estado.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales cuando aplique.
- En calzado, conservar la caja original en buen estado.
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Solicitarse dentro del plazo indicado por Sneax.
Sneax podrá rechazar un cambio si el producto muestra señales de uso, daño, suciedad, alteración, lavado, desgaste, olor, manipulación, deterioro de empaque o incumplimiento de las condiciones indicadas.
33. Cambios fuera del Gran Área Metropolitana
Si el cliente se encuentra fuera del Gran Área Metropolitana y desea gestionar un cambio, deberá seguir el procedimiento de envío indicado por Sneax.
El cliente deberá empacar adecuadamente el producto, compartir el número de guía cuando corresponda y enviar el artículo a la dirección que Sneax indique para revisión.
Una vez recibido y revisado el producto, Sneax comunicará al cliente si el cambio procede y coordinará los siguientes pasos.
34. Garantía
La garantía para los productos adquiridos en www.sneax.cr es de 30 días hábiles a partir de la entrega del producto.
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. Para tramitar una garantía, el cliente deberá presentar factura de compra y seguir el procedimiento indicado por Sneax.
Una vez recibido el reclamo, Sneax podrá solicitar fotografías, información adicional o la entrega del producto para revisión. El producto podrá ser enviado a evaluación técnica cuando corresponda.
Si el reclamo procede, Sneax podrá gestionar reparación, sustitución del producto o devolución del dinero, según corresponda al caso.
35. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en casos de:
- Desgaste normal por uso.
- Uso indebido del producto.
- Daños por accidentes, golpes, cortes, raspaduras o exposición a condiciones inadecuadas.
- Lavado incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Mal almacenamiento.
- Uso del producto para fines distintos a los recomendados.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños por humedad, calor extremo, químicos, superficies abrasivas o condiciones ajenas a defectos de fábrica.
- Deterioro de caja, etiquetas o empaque cuando no afecta el producto.
Cada reclamo será evaluado de forma individual según el producto, evidencia presentada, estado del artículo y criterios técnicos aplicables.
36. Procedimiento para reclamos por garantía
Para iniciar un reclamo por garantía, el cliente deberá contactar a Sneax por medio de:
- Correo: SAC@SNEAX.CR
- WhatsApp: +506 6147-8148
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
- Fecha aproximada de recepción del producto.
Sneax revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento a seguir. La recepción de una solicitud de garantía no implica aprobación automática del reclamo.
37. Garantías fuera del Gran Área Metropolitana
Si el cliente se encuentra fuera del Gran Área Metropolitana, Sneax indicará el procedimiento de envío y validación del artículo para análisis.
El cliente deberá enviar el producto en condiciones razonables de empaque, compartir la guía de envío y adjuntar la información solicitada por Sneax.
Al recibir el producto, Sneax realizará la revisión correspondiente y comunicará el resultado del análisis. Si la garantía procede, se coordinará reparación, sustitución, devolución o solución aplicable. Si la garantía no procede, se coordinará la devolución del producto al cliente.
38. Devoluciones
Las devoluciones serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado del artículo, el motivo de la solicitud, la disponibilidad de inventario y la normativa aplicable.
El producto deberá estar sin uso, en buen estado, con etiquetas y empaque original cuando aplique. Sneax podrá rechazar una devolución si el producto muestra señales de uso, daño, alteración, lavado, suciedad, deterioro o incumplimiento de las condiciones indicadas.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se gestionará mediante el método de pago original o por el mecanismo que Sneax indique, según el caso y los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago.
39. Reembolsos
Los reembolsos serán gestionados cuando correspondan según la evaluación de Sneax, la normativa aplicable, el estado de la orden y el motivo de la solicitud.
El tiempo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco emisor, proveedor de pago, pasarela, método de pago utilizado y procesos internos de cada entidad.
Sneax podrá solicitar información adicional para completar un reembolso, incluyendo datos bancarios, comprobante de pago, identificación o cualquier información razonablemente necesaria.
40. Pagos adicionales, diferencias y notas de crédito
Si el cliente realiza un cambio por un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia por el método de pago que Sneax indique.
Si el producto de cambio es de menor valor, Sneax podrá emitir una nota de crédito, cupón o mecanismo equivalente para uso posterior en el sitio web, según las condiciones indicadas por la empresa.
Las notas de crédito, cupones o saldos a favor podrán estar sujetos a condiciones de uso, plazo, disponibilidad y restricciones comunicadas por Sneax.
41. Productos no elegibles para cambio o devolución
Por razones de higiene, uso, seguridad, condición del producto o naturaleza del artículo, algunos productos podrían no ser elegibles para cambio o devolución, salvo que presenten defecto de fábrica o que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Cuando aplique una condición especial, Sneax procurará indicarla en el producto, promoción o comunicación correspondiente.
42. Privacidad y datos personales
Al utilizar el sitio web, el usuario autoriza a Sneax a tratar sus datos personales para fines relacionados con la compra, facturación, entrega, servicio al cliente, prevención de fraude, soporte, comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales.
La información del usuario podrá ser compartida únicamente con proveedores necesarios para completar el servicio, tales como pasarela de pagos, facturación electrónica, mensajería, plataformas operativas, servicio al cliente, herramientas de análisis, plataformas de comunicación o soluciones tecnológicas utilizadas para la operación del sitio.
Sneax utilizará la información del cliente de forma razonable y relacionada con la operación comercial, atención al cliente, mejora del servicio, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
El usuario puede solicitar actualización, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a SAC@SNEAX.CR, indicando su nombre completo, identificación y detalle de la solicitud.
43. Comunicaciones comerciales
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su orden, incluyendo confirmaciones, actualizaciones, facturas, seguimiento de envío, soporte y atención postventa.
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, podrá recibir información sobre promociones, lanzamientos, descuentos, novedades, campañas, eventos, recordatorios o contenido relacionado con Sneax.
El usuario podrá darse de baja de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ese fin, como enlaces de desuscripción o solicitud directa a los canales oficiales.
44. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, medición, análisis, personalización, publicidad, mejora de experiencia y rendimiento del sitio.
El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si las cookies necesarias son deshabilitadas.
45. Herramientas de terceros
Sneax podrá utilizar herramientas, aplicaciones, integraciones o proveedores externos para procesar pagos, gestionar envíos, emitir facturas, analizar tráfico, enviar comunicaciones, prevenir fraude, administrar inventario o mejorar la experiencia del cliente.
El funcionamiento de estas herramientas puede depender de terceros. Sneax realizará esfuerzos razonables para utilizar proveedores confiables, pero no será responsable por fallas, interrupciones o errores atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
46. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo marca, logotipos, fotografías, imágenes, textos, diseños, gráficos, videos, elementos visuales, estructura del sitio y código subyacente, es propiedad de Sneax o de sus respectivos titulares, y está protegido por la normativa aplicable.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, descarga masiva, extracción automatizada, copia o uso comercial del contenido sin autorización previa y por escrito.
El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre marcas, diseños, fotografías, contenido, software, bases de datos o materiales propiedad de Sneax o de terceros.
47. Marcas de terceros
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, modelos, referencias y diseños de terceros publicados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
La comercialización de productos de distintas marcas no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual al cliente, más allá del uso personal del producto adquirido.
48. Seguridad del sitio y fallas técnicas
Sneax realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web seguro y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores, virus, fallas técnicas o problemas derivados del servicio de internet, proveedores externos o circunstancias fuera de su control.
El usuario reconoce que pueden existir interrupciones temporales del sitio web y que Sneax no será responsable por daños derivados de fallas técnicas ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor.
49. Uso indebido del sitio
El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, abusivos o contrarios a estos términos.
Queda prohibido realizar acciones que puedan afectar la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o integridad del sitio, incluyendo intentos de acceso no autorizado, extracción automatizada de datos, manipulación de precios, abuso de cupones, creación de órdenes falsas, uso de información de terceros sin autorización o cualquier conducta que pueda perjudicar a Sneax, otros clientes o terceros.
Sneax podrá cancelar órdenes, restringir accesos, suspender cuentas o tomar las medidas correspondientes cuando detecte uso indebido del sitio, intento de fraude, manipulación de promociones, uso no autorizado de cupones, reventa no autorizada o cualquier conducta que afecte la operación normal de la tienda.
50. Prevención de fraude
Sneax podrá implementar controles de seguridad para prevenir fraude, abuso o uso indebido del sitio.
Estos controles pueden incluir validación de identidad, revisión de información de pago, verificación de dirección, análisis de comportamiento de compra, confirmación por medios de contacto o cualquier otro mecanismo razonable.
Si una orden presenta indicadores de riesgo, Sneax podrá solicitar información adicional, pausar el procesamiento o cancelar la orden.
51. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Leer estos términos antes de comprar.
- Revisar la información del producto.
- Seleccionar correctamente talla, color, modelo y cantidad.
- Ingresar datos de contacto y entrega correctos.
- Verificar el resumen de compra antes de pagar.
- Dar seguimiento a comunicaciones relacionadas con su orden.
- Conservar factura, empaque y etiquetas cuando corresponda.
- Solicitar cambios, garantías o devoluciones dentro de los plazos establecidos.
52. Responsabilidad de Sneax
Sneax se compromete a realizar esfuerzos razonables para ofrecer productos correctamente publicados, procesar órdenes, coordinar entregas, atender consultas, gestionar reclamos y cumplir con las obligaciones que correspondan según estos términos y la normativa aplicable.
Sneax no será responsable por atrasos, costos, daños o inconvenientes causados por información incorrecta suministrada por el cliente, fallas de terceros, situaciones de fuerza mayor, uso indebido del producto, condiciones ajenas a la operación de Sneax o decisiones del cliente contrarias a las recomendaciones indicadas.
53. Fuerza mayor
Sneax no será responsable por incumplimientos, atrasos o interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, cierres de vías, huelgas, emergencias nacionales, fallas de proveedores, fallas de internet, interrupciones de servicios públicos, problemas logísticos, restricciones gubernamentales, actos de terceros, saturación de couriers o cualquier otra causa de fuerza mayor.
54. Enlaces a otros sitios
El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, plataformas de pago, servicios de rastreo, redes sociales u otras páginas externas.
Sneax no controla necesariamente el contenido, políticas, seguridad o funcionamiento de sitios externos y no será responsable por daños o inconvenientes derivados del uso de sitios de terceros.
55. Validez parcial
Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, inaplicable o contraria a la normativa vigente, dicha disposición será interpretada o ajustada en la medida necesaria, sin afectar la validez de las demás disposiciones.
56. Modificaciones a estos términos
Sneax se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en www.sneax.cr.
El uso del sitio web o la realización de compras después de publicada una modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes aplicables al uso del sitio y compras realizadas.
57. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o compras realizadas en www.sneax.cr será atendida conforme a la normativa costarricense aplicable.
58. Aceptación final
Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, ingresar información personal, suscribirse, realizar una compra o interactuar con Sneax a través de www.sneax.cr, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Última actualización: 15 de julio de 2026
